تسهيل عملية الإعداد وتسجيل الوصول
بدون عناء
بوك ماي داي يمنح فرق نجاح العملاء الأدوات اللازمة لجدولة عمليات الإعداد والتدريب ومراجعات الأعمال ربع السنوية والتجديدات - تلقائيًا وبشكل متسق وعلى نطاق واسع.
سير عمل جدولة نجاح العملاء
من إتمام الصفقة إلى تجديدها - احرص على إدراج كل نقطة اتصال مع العميل في التقويم.
انطلاق عملية الإعداد
تتم الصفقة و بوك ماي داي يقوم النظام تلقائياً بإرسال رابط للعميل الجديد لتحديد موعد مكالمة بدء الجلسة مع مدير علاقات العملاء المخصص له.
جلسات تدريبية
قم بجدولة سلسلة من المكالمات التدريبية - جولة تعريفية بالمنتج، وإعدادات المسؤول، والميزات المتقدمة - باستخدام أنواع الأحداث القابلة لإعادة الاستخدام.
مراجعة الأعمال الفصلية
يضمن الجدولة الآلية لمراجعة الأعمال ربع السنوية عدم تفويت أي اجتماع استراتيجي. وتجذب الفعاليات الجماعية أصحاب المصلحة من كلا الجانبين.
التجديد والتوسع
ابدأ مناقشات التجديد في الوقت المناسب. حدد مواعيد عروض التوسع عند ظهور فرص البيع الإضافي.
لماذا علوم الحاسوب الفرق حب بوك ماي داي
يؤدي التخطيط الاستباقي إلى عملاء أكثر سعادة واحتفاظ أكبر بهم.
أنواع الأحداث القابلة لإعادة الاستخدام
أنشئ قوالب للاجتماعات الافتتاحية والتدريبات ومراجعات الأداء ربع السنوية ومكالمات الدعم الطارئة. تجربة متسقة في كل مرة.
المتابعات الآلية
رسائل بريد إلكتروني تُرسل تلقائيًا بعد الاجتماع تتضمن بنود العمل والخطوات التالية وروابط لجدولة المتابعة.
إعادة جدولة سهلة
روابط إعادة جدولة بنقرة واحدة في كل رسالة تأكيد وتذكير. يمكن للعملاء تغيير مواعيدهم دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقك.
مزامنة نظام إدارة علاقات العملاء
يتم تسجيل كل اجتماع في سجل العميل في Salesforce ، هاب سبوت أو نظام إدارة علاقات العملاء الذي تختاره. رؤية كاملة للجدول الزمني.
توجيه الفريق
توجيه العملاء إلى مدير خدمة العملاء المناسب بناءً على مستوى الحساب أو المنطقة أو خط الإنتاج. توزيع المهام بالتناوب على قوائم انتظار الدعم.
رؤى حول مؤشر الصحة
تتبع وتيرة الاجتماعات لكل حساب. حدد العملاء المعرضين للخطر الذين لم يحددوا موعدًا للاطمئنان عليهم مؤخرًا.
مصمم خصيصاً لدورة حياة العميل
ميزات تتوافق مع كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
🚀 تسلسلات الإعداد
قم بربط أنواع متعددة من الأحداث في مسار توجيهي لعملية الإعداد. كل جلسة تبني على الجلسة السابقة.
- قوالب تعريف متعددة الجلسات
- تتبع التقدم لكل عميل
- جدولة تلقائية للجلسة التالية عند الانتهاء
- رسائل ترحيب قابلة للتخصيص مع روابط للموارد
📅 جدولة مراجعة الأعمال الفصلية
تشمل المراجعات الفصلية عدة أشخاص، وتسهل الفعاليات الجماعية هذه العملية.
- جدولة متعددة المشاركين عبر المؤسسات
- أرفق عرضًا تقديميًا أو جدول أعمال اجتماع مراجعة الأعمال الفصلية بالدعوة.
- سلسلة تذكير تلقائية (أسبوع واحد، يوم واحد، ساعة واحدة)
- رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد اجتماع مراجعة الأعمال الربع سنوي تتضمن بنود العمل
🔔 التواصل الاستباقي
لا تنتظر حتى يتواصل العملاء معك. قم بتفعيل روابط الجدولة بناءً على مراحل الاستخدام أو الوقت المنقضي.
- محفزات سير عمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد المواعيد
- تذكيرات تسجيل الوصول بناءً على الاستخدام
- تحديد موعد التجديد قبل 90 يومًا من تاريخ انتهاء الصلاحية
- روابط تجريبية للتوسعة لفرص البيع الإضافي
💬 مكالمات دعم مخصصة
زوّد العملاء برابط خدمة ذاتية لحجز موعد مع مدير علاقات العملاء الخاص بهم كلما احتاجوا إلى المساعدة.
- صفحة حجز متاحة دائمًا لكل مدير خدمة عملاء
- فتحات ذات أولوية لحسابات الشركات
- نموذج استقبال لتحديد المشكلة قبل المكالمة
- معادلة تكبير / تعرف على توليد الروابط