Effectuer l'intégration et les enregistrements
Sans effort
BookMyDay offre aux équipes de réussite client les outils nécessaires pour planifier l'intégration, la formation, les revues trimestrielles de performance et les renouvellements — automatiquement, de manière cohérente et à grande échelle.
Flux de travail de planification de la réussite client
De la conclusion d'un contrat au renouvellement, inscrivez chaque interaction avec le client dans votre calendrier.
Lancement de l'intégration
La transaction est conclue et BookMyDay Envoie automatiquement au nouveau client un lien pour programmer son appel de lancement avec son CSM attitré.
Séances de formation
Planifiez une série d'appels de formation (présentation du produit, configuration de l'administrateur, fonctionnalités avancées) avec des types d'événements réutilisables.
Revue trimestrielle des affaires
La planification automatisée des réunions trimestrielles d'évaluation (QBR) vous assure de ne jamais manquer un point d'étape stratégique. Les événements collectifs rassemblent les parties prenantes des deux camps.
Rénovation et agrandissement
Lancez les discussions de renouvellement au moment opportun. Planifiez des démonstrations d'extension lorsque des opportunités de vente additionnelle se présentent.
Pourquoi l'informatique ? Équipes Amour BookMyDay
Une planification proactive se traduit par des clients plus satisfaits et une meilleure fidélisation.
Types d'événements réutilisables
Créez des modèles pour les réunions de lancement, les formations, les revues trimestrielles et les appels de soutien ponctuels. Une expérience homogène à chaque fois.
Suivi automatisé
Courriels post-réunion contenant les actions à entreprendre, les prochaines étapes et des liens pour planifier le suivi — envoyés automatiquement.
Reprogrammation facile
Des liens de reprogrammation en un clic sont inclus dans chaque confirmation et rappel. Vos clients peuvent modifier leurs rendez-vous sans contacter votre équipe par e-mail.
Synchronisation CRM
Chaque réunion est consignée dans le dossier client. Salesforce , HubSpot ou votre CRM préféré. Visibilité complète de la chronologie.
Routage d'équipe
Orienter les clients vers le responsable de la réussite client (CSM) le plus approprié en fonction du niveau de compte, de la région ou de la gamme de produits. Répartition des demandes d'assistance selon un système de rotation.
Informations sur le score de santé
Suivi de la fréquence des réunions par compte. Identification des clients à risque n'ayant pas programmé de suivi récemment.
Conçu spécifiquement pour le cycle de vie du client
Des fonctionnalités qui correspondent à chaque étape du parcours client.
🚀 Séquences d'intégration
Enchaînez plusieurs types d'événements dans un parcours d'intégration guidé. Chaque session s'appuie sur la précédente.
- Modèles d'intégration multi-sessions
- Suivi des progrès par client
- Planification automatique de la prochaine session une fois celle-ci terminée
- E-mails de bienvenue personnalisables avec liens vers des ressources
📅 Planification QBR
Les évaluations trimestrielles impliquent plusieurs personnes. Les événements collectifs facilitent le processus.
- Planification multi-participants entre organisations
- Joignez la présentation ou l'ordre du jour de la réunion trimestrielle à l'invitation.
- Séquence de rappels automatisés (1 semaine, 1 jour, 1 heure)
- Courriel de suivi post-QBR avec points d'action
🔔 Sensibilisation proactive
N'attendez pas que les clients vous contactent. Déclenchez des liens de planification en fonction d'étapes clés d'utilisation ou du temps écoulé.
- Déclencheurs de flux de travail CRM pour la planification
- Rappels d'enregistrement basés sur l'utilisation
- Planification du renouvellement 90 jours avant l'expiration
- Liens de démonstration d'extension pour les opportunités de vente incitative
💬 Appels de soutien ponctuels
Mettez à la disposition de vos clients un lien en libre-service leur permettant de réserver un créneau horaire avec leur responsable de compte client chaque fois qu'ils ont besoin d'aide.
- Page de réservation toujours disponible par CSM
- Emplacements prioritaires pour les comptes d'entreprise
- Formulaire de prise en charge pour décrire le problème avant l'appel
- Automatique Zoom / Génération de liens Meet